Contacto
Canales directos
Los clientes, usuarios y autoridades pueden contactar directamente con ZELVORNIQ mediante los canales indicados en esta página. ZELVORNIQ es la marca utilizada en el sitio y no constituye una razón social ni una denominación mercantil.
Consultas de compra
Para consultar un pedido, resulta útil indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Las consultas pueden referirse a estado de preparación, seguimiento, dirección, entrega, cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Cuando la consulta se refiere a un producto recibido, una fotografía o una descripción concreta puede facilitar la identificación de la incidencia.
Transporte
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos con destino a España. El plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables y la entrega estimada después de la expedición es de 6 a 14 días laborables.
Después de realizar el pedido, el cliente puede contactar e indicar la fecha o franja de entrega que espera. Esa información se comunica al transportista como referencia y no constituye una fecha contractual de entrega.
Cambios y desistimiento
Las solicitudes de desistimiento y devolución se reciben mediante vente@zelvorniq.com o el +1 (314) 744-1432. Antes de remitir un producto, el cliente recibe las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Las solicitudes de cambio pueden presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Los gastos estándar de devolución y reenvío establecidos para esos cambios son asumidos por el vendedor.
Consulta de abonos
Después de emitido un reembolso al medio de pago original, el abono se refleja en un plazo de 3 a 10 días laborables, según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Si el plazo se supera, el cliente puede escribir a vente@zelvorniq.com indicando el número de pedido para revisar la referencia del reembolso.
Comunicaciones oficiales
Las consultas de autoridades se reciben directamente en vente@zelvorniq.com. La comunicación debe incluir los datos necesarios para identificar el asunto y el fundamento de la solicitud.
Los datos incluidos en una comunicación oficial se tratan en la medida necesaria para atenderla y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Derechos sobre datos
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento pueden enviarse a vente@zelvorniq.com.
Cuando sea necesario proteger la información frente a accesos indebidos, puede solicitarse una verificación razonable de identidad antes de tramitar una solicitud.
Incidencias de producto
Una incidencia relacionada con estabilidad, rotura, sobrecalentamiento, pieza dañada o cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad del producto debe comunicarse indicando el artículo, el número de pedido y una descripción del hecho.
Cuando la situación pueda afectar a la seguridad durante el uso, el producto debe dejar de utilizarse hasta que la incidencia pueda revisarse.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
vente@zelvorniq.com