Devoluciones y reembolsos
Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de las compras realizadas en el sitio con entrega en España. El plazo ordinario de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Cómo iniciar una devolución
El cliente puede comunicar el desistimiento o solicitar una devolución mediante vente@zelvorniq.com o por teléfono en el +1 (314) 744-1432. La comunicación debe permitir identificar el pedido y la decisión de devolver el producto.
Antes de enviar el producto, el cliente contacta con ZELVORNIQ para recibir las instrucciones de devolución y la dirección a la que debe remitirse. La dirección de devolución no se publica como dirección fija porque depende de la gestión logística asignada al caso.
Información útil para tramitar la solicitud
Plazo de 14 días
El consumidor puede desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto sin necesidad de indicar un motivo. Cuando el último día del plazo sea inhábil conforme al cómputo legal aplicable, el vencimiento se traslada al siguiente día hábil.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta. El plazo se cumple cuando la devolución se entrega al transportista antes de que finalice ese periodo.
El coste directo del transporte de devolución lo asume el vendedor.
Producto y documentación
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda ese examen puede producir una disminución de valor que se valorará conforme a la normativa de consumo.
El producto debe devolverse con los elementos, piezas, accesorios, manuales y componentes recibidos que formen parte del pedido. El embalaje original facilita el transporte y la identificación del artículo, aunque la ausencia del embalaje por sí sola no elimina los derechos legales del consumidor.
El justificante de compra, el número de pedido o cualquier documento equivalente facilita la identificación de la operación.
Supuestos excluidos por ley
El derecho de desistimiento no alcanza a los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando la operación reúne los requisitos legales de esa excepción.
Tampoco se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, en los supuestos previstos legalmente.
Las excepciones legales se interpretan de forma limitada y no afectan a los derechos derivados de una falta de conformidad del producto.
Importes y plazo legal
Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsan los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria aplicable al pedido. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega de coste superior, la diferencia respecto de la modalidad ordinaria no forma parte del reembolso legal.
El reembolso se inicia sin demora indebida y, como límite legal, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En la venta de bienes, el reembolso puede quedar retenido hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el consumidor aporte prueba de haberlo enviado, según qué hecho se produzca antes, salvo que el vendedor haya asumido la recogida.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin una tasa de devolución.
Tiempo de recepción del dinero
Una vez emitido el reembolso al medio de pago original, el abono se refleja en un plazo de 3 a 10 días laborables. El momento exacto depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.
Si transcurre ese intervalo sin que el importe aparezca reflejado, el cliente puede contactar mediante vente@zelvorniq.com o el +1 (314) 744-1432 para revisar la referencia del reembolso.
Daño o falta de conformidad
Cuando el producto recibido presenta una falta de conformidad, llega dañado o no corresponde con lo pedido, la incidencia se tramita separadamente de una devolución por cambio de opinión. El cliente puede aportar fotografías, descripción del problema y número de pedido para facilitar la revisión.
Las medidas correctoras disponibles se determinan conforme a la legislación de consumo y pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando concurran los requisitos legales. Los costes necesarios para poner el producto en conformidad no se cargan al consumidor.
Relación con la sustitución
El cliente que prefiera un cambio puede solicitarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Los gastos estándar de devolución del producto inicial y de envío del producto de sustitución son asumidos por el vendedor.
La sustitución depende de la disponibilidad del producto elegido. Cuando la sustitución no pueda realizarse, el cliente conserva los derechos de devolución, reembolso y conformidad que correspondan.
Comunicación de desistimiento
El consumidor puede utilizar una declaración inequívoca con el siguiente contenido: «Comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al pedido indicado a continuación». A continuación puede incluir nombre, número de pedido, producto, fecha de recepción y datos de contacto.
No es necesario utilizar una redacción concreta para ejercer el derecho, siempre que la comunicación exprese de forma clara la decisión de desistir dentro del plazo aplicable.
Las relaciones con consumidores en España se rigen por las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
vente@zelvorniq.com