Tratamiento de datos
Esta política explica el tratamiento de datos personales relacionado con la navegación, las consultas, las cuentas de cliente y las compras realizadas en el sitio operado bajo la marca ZELVORNIQ. La persona titular que opera el sitio determina las finalidades descritas y puede ser contactada mediante los canales indicados en esta página.
Información tratada
Los datos tratados pueden incluir nombre y apellidos, dirección de facturación y entrega, correo electrónico, teléfono, información del pedido, historial de transacciones, comunicaciones de atención al cliente, datos de cuenta, identificadores técnicos, dirección de protocolo de Internet, información del navegador y datos derivados de la interacción con el sitio.
Los datos de pago necesarios para autorizar una transacción se procesan a través de los prestadores de pago que intervienen en la operación. El sitio utiliza la información necesaria para conocer el resultado de la autorización, gestionar el pedido y tramitar devoluciones o reembolsos.
Cómo se obtienen los datos
La información se obtiene directamente del usuario cuando crea una cuenta, completa el pago, solicita atención, comunica una devolución o ejerce un derecho. También se generan datos técnicos cuando el dispositivo interactúa con el sitio.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica del comercio y procesa información necesaria para alojar y prestar funciones del sitio. Los prestadores de pago, transporte, prevención del fraude y soporte técnico reciben los datos necesarios para realizar la función que les corresponde.
Por qué se tratan
Los datos se utilizan para gestionar el carrito y la cuenta, tramitar compras, autorizar pagos, organizar la entrega, enviar comunicaciones transaccionales, atender consultas, gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos, prevenir fraude, mantener registros y cumplir obligaciones legales.
Cuando el usuario presta un consentimiento válido para comunicaciones comerciales o para tecnologías que lo requieran, el tratamiento correspondiente se basa en esa elección y puede retirarse con efectos futuros.
Los tratamientos necesarios para ejecutar una compra se apoyan en la relación contractual. Los exigidos por normas fiscales, de consumo, contables o de cooperación con autoridades se apoyan en obligaciones legales. La prevención del fraude, la defensa frente a reclamaciones y la protección técnica del sitio pueden responder a intereses legítimos cuando estos no prevalezcan sobre los derechos de la persona.
Perfiles y prevención del fraude
Las herramientas de prevención del fraude pueden analizar datos de transacción, dispositivo, dirección, comportamiento de compra y señales de riesgo para identificar operaciones anómalas. Una señal automática puede provocar una revisión adicional de la operación.
No se describe en esta política una decisión automatizada con efectos jurídicos basada exclusivamente en perfiles que sustituya una evaluación cuando la legislación exija intervención humana.
Plazos de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para ejecutar el pedido, atender la relación con el cliente y cumplir las obligaciones legales de conservación. Después se mantienen bloqueados o limitados cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios.
Los datos basados exclusivamente en consentimiento dejan de utilizarse para esa finalidad después de su retirada, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Proveedores y transferencias
Los datos se comunican a proveedores que intervienen en el alojamiento del sitio, procesamiento de pagos, prevención del fraude, atención al cliente, logística, comunicaciones técnicas y cumplimiento de obligaciones legales, en la medida necesaria para la función correspondiente.
La infraestructura tecnológica y algunos prestadores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando una transferencia internacional requiere garantías adicionales, se utilizan los mecanismos admitidos por la normativa de protección de datos, incluidas decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo cuando correspondan.
Los datos también pueden comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
Protección y acceso
Se aplican controles técnicos y organizativos orientados a limitar accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. La transmisión de datos sensibles de pago se realiza mediante los sistemas de los proveedores de pago y conexiones protegidas.
Ningún sistema conectado a Internet elimina por completo los riesgos técnicos. El usuario debe proteger sus credenciales y evitar compartir contraseñas o códigos de acceso.
Datos de menores
El sitio comercial se dirige a personas con capacidad para realizar compras. No se utiliza el servicio para solicitar deliberadamente datos personales de menores con el fin de que contraten por sí solos cuando no dispongan de capacidad legal suficiente.
Cuando un representante legal comunique que se han facilitado datos de un menor sin base válida, puede solicitar su revisión mediante vente@zelvorniq.com.
Tecnologías de navegación
El sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes para funciones técnicas de sesión, carrito, seguridad y funcionamiento. Las tecnologías que no sean estrictamente necesarias se someten al mecanismo de consentimiento aplicable antes de activarse.
El usuario dispone de opciones para aceptar, rechazar y configurar las categorías sujetas a consentimiento. La retirada del consentimiento produce efectos futuros y no afecta a tratamientos realizados válidamente antes de esa retirada.
Control de los datos
Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando concurran los requisitos legales. También pueden retirar un consentimiento previamente otorgado.
Las solicitudes se envían a vente@zelvorniq.com indicando el derecho que se desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Cuando sea necesario proteger la información frente a accesos indebidos, puede solicitarse una verificación razonable de identidad.
La persona interesada conserva el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en España.
Modificaciones de esta información
Los cambios en las prácticas de tratamiento, en la tecnología del sitio o en las obligaciones legales se reflejan mediante la publicación de la versión correspondiente de esta página. La modificación no legitima de forma retroactiva un tratamiento que requiriera una base jurídica distinta.
Las consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos se reciben directamente en vente@zelvorniq.com.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
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