Envíos a España
Esta política regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados en el sitio de ZELVORNIQ con destino a España. La información de envío se presenta de forma separada del tiempo de preparación para que el cliente pueda identificar cada fase del pedido.
No se realizan entregas a direcciones situadas fuera de España y no se ofrece recogida en almacén.
Tratamiento del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables. A efectos de la gestión del sitio, los pedidos recibidos antes de las 16:30, hora peninsular de España, pueden entrar en tratamiento ese mismo día laborable. Los recibidos después de las 16:30 comienzan a tratarse desde el siguiente día laborable.
Cuando la jornada coincida con un festivo público aplicable al calendario de atención utilizado para la gestión del sitio, el tratamiento continúa el siguiente día laborable. El plazo de preparación no forma parte de la estimación de entrega de 6 a 14 días laborables.
Gastos de envío
El coste de transporte se calcula según el importe del pedido y se muestra antes de completar la compra.
El importe final mostrado en el pago incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío correspondientes al pedido.
Plazo estimado
La estimación de entrega es de 6 a 14 días laborables. Este intervalo empieza a considerarse una vez expedido el pedido y no se suma al plazo de preparación para presentar un plazo total único.
La estimación es una referencia de transporte y puede variar por la localidad de destino, operaciones aduaneras, incidencias de red, condiciones meteorológicas, disponibilidad operativa del transportista o acontecimientos fuera del control directo del vendedor.
Fecha solicitada por el cliente
Después de realizar el pedido, el cliente puede contactar por correo electrónico o teléfono e indicar la fecha o franja de entrega que espera. La solicitud se traslada al transportista como referencia operativa y no constituye una fecha contractual de entrega.
Expedición y trazabilidad
Después de la expedición se envía información de seguimiento al canal de contacto asociado al pedido. El mensaje de expedición identifica los bultos y los números de seguimiento disponibles.
El transportista ordinario indicado es USPS. De acuerdo con el peso, las dimensiones o la división del pedido en varios bultos, un envío concreto puede ser gestionado por otro operador logístico. Cuando esto ocurra, la información de seguimiento recibida por el cliente identifica el operador asignado.
Los eventos del seguimiento proceden de la red logística. Una falta temporal de escaneo no equivale por sí sola a la pérdida del envío.
Datos de entrega
El cliente debe introducir una dirección completa y correcta, con nombre del destinatario, vía, número, localidad, provincia, código postal y datos de contacto necesarios para la entrega.
Las solicitudes de modificación de dirección se atienden mientras el pedido no haya sido expedido. Una vez entregado al transportista, el cambio depende de las opciones operativas disponibles en la red logística. Para solicitar una corrección, el cliente puede escribir a vente@zelvorniq.com o llamar al +1 (314) 744-1432.
Entregas divididas
Un pedido puede expedirse en varios bultos cuando la disponibilidad, el peso, las dimensiones o la organización logística lo requieran. Los bultos pueden llegar en fechas distintas.
Cuando un pedido se divide, el correo de expedición detalla los números de seguimiento y los canales de consulta disponibles para cada envío. La división del pedido no modifica el precio de los productos ni añade gastos de envío distintos de los informados al finalizar la compra.
Entrega fallida, pérdida o daño
Cuando el transportista registra un intento de entrega fallido, el cliente debe seguir las instrucciones asociadas al seguimiento para concertar una nueva entrega o la gestión disponible en su zona. Los pedidos que no puedan entregarse por una dirección incompleta o inaccesible se revisan caso por caso.
Al recibir el pedido, resulta conveniente comprobar el estado exterior del embalaje y el número de bultos. Si se aprecia daño, falta de contenido, mercancía equivocada o ausencia de un bulto, el cliente puede comunicar la incidencia a vente@zelvorniq.com o al +1 (314) 744-1432, aportando el número de pedido, una descripción y material gráfico cuando ayude a identificar el problema.
Cuando el seguimiento no avance durante un periodo anormal o el transportista indique pérdida, se abre una revisión logística con la información disponible.
Entrega con derechos pagados
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos hacia España bajo modalidad de entrega con derechos pagados. Los derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación son gestionados por el vendedor, de modo que el cliente no recibe un cobro adicional de esos conceptos en el momento de la entrega.
El cliente debe facilitar la información de entrega necesaria para el despacho y la distribución. Las actuaciones exigidas por una autoridad aduanera se gestionan conforme a la normativa aplicable.
Responsabilidad y normativa
Las incidencias de transporte se examinan según su causa, la información del seguimiento, la documentación aportada y los derechos reconocidos al consumidor. Las limitaciones derivadas de actuaciones de terceros o acontecimientos externos no reducen los derechos imperativos del consumidor.
Las relaciones de consumo dirigidas a clientes en España quedan sujetas a las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. Los cambios operativos de esta política se publican en esta misma página y no alteran derechos ya adquiridos en pedidos anteriores.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
vente@zelvorniq.com