Cambios y sustituciones
Esta política regula las solicitudes de cambio de productos comprados en el sitio y entregados en España. El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Cómo pedir un cambio
La solicitud debe identificar el número de pedido, el producto recibido y el producto que se desea recibir. Antes de remitir el artículo, el cliente contacta con ZELVORNIQ para recibir la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.
La dirección de devolución no se publica como dirección fija porque la gestión logística puede asignar un punto distinto según el producto y la incidencia.
Producto que se devuelve
El producto se devuelve con las piezas, accesorios, manuales y componentes recibidos que formen parte del pedido. El embalaje original facilita su protección durante el transporte.
Cuando el cambio responde únicamente a una preferencia del cliente, el artículo se revisa para comprobar su identificación y estado. La manipulación necesaria para examinar el producto no elimina el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la disminución de valor que pueda derivarse de una manipulación superior a la necesaria.
Producto dañado o equivocado
Cuando el producto llega dañado, incompleto o distinto del pedido, el cliente puede comunicar la incidencia con fotografías y una descripción que permitan identificarla. Estas situaciones se revisan dentro de los derechos legales de conformidad y no se tratan como un cambio voluntario ordinario.
Los costes necesarios de devolución y sustitución vinculados a una falta de conformidad no se cargan al consumidor.
Existencias para la sustitución
La sustitución depende de las existencias del producto elegido en el momento de tramitar el cambio. La solicitud no crea una reserva indefinida mientras el producto devuelto se encuentra en tránsito.
Cuando el artículo solicitado ya no está disponible, el cliente puede optar entre otra alternativa aceptada expresamente o el reembolso que corresponda. No se envía un producto alternativo sin aceptación.
Cambios de precio
Si el producto elegido para el cambio tiene un precio superior, la sustitución requiere el pago de la diferencia antes de la expedición. Si tiene un precio inferior, la diferencia se devuelve al medio de pago original.
El precio utilizado para comparar los productos es el aplicable a la operación de cambio comunicada al cliente antes de su confirmación.
Costes y seguimiento
Los gastos estándar de devolución del producto inicial y de envío del producto de sustitución son asumidos por el vendedor. El cliente recibe las instrucciones de transporte después de solicitar el cambio.
Cuando el cambio genere un nuevo envío, la información de seguimiento disponible se comunica al cliente después de la expedición.
Recepción del producto devuelto
Al recibir la devolución se verifica la identidad del producto, sus componentes y la incidencia comunicada. La revisión permite decidir si procede la sustitución solicitada o si corresponde aplicar otro remedio legal.
Un cambio puede rechazarse cuando el producto remitido no corresponde al pedido, cuando la solicitud se presenta fuera del plazo voluntario sin que exista un derecho legal distinto, o cuando el daño deriva de un uso incompatible con las instrucciones y no existe falta de conformidad.
Relación con el desistimiento
El cliente conserva el derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción. Solicitar un cambio no elimina los derechos que legalmente correspondan mientras sus plazos y requisitos sigan vigentes.
Cuando el cliente decide no continuar con una sustitución y procede un reembolso, este se realiza al medio de pago original conforme a las reglas de devolución y desistimiento aplicables.
Conformidad y contacto
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del cambio voluntario y se aplican durante el plazo legal correspondiente. Para bienes de consumo, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
Las solicitudes se reciben en vente@zelvorniq.com y en el +1 (314) 744-1432. Las modificaciones de esta política no reducen derechos nacidos antes de su publicación.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
vente@zelvorniq.com