Conformidad del producto
Los bienes vendidos a consumidores en España están sujetos a los derechos legales de conformidad. El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Esta página describe el servicio postventa asociado a esos derechos y no crea una garantía comercial adicional.
Qué se examina
Un producto debe corresponder con la descripción, tipo, cantidad, calidad y demás características pactadas, y presentar la funcionalidad, compatibilidad, seguridad y aptitud exigibles según su naturaleza y la información facilitada antes de la compra.
La evaluación tiene en cuenta la ficha de producto, las instrucciones, el uso razonable y la naturaleza de la incidencia comunicada.
Cómo pedir atención postventa
El cliente puede escribir a vente@zelvorniq.com o llamar al +1 (314) 744-1432 indicando número de pedido, producto y descripción de la incidencia.
Fotografías, vídeos o documentos que muestren el defecto, el montaje, el embalaje o la pieza afectada pueden facilitar la identificación del problema. La solicitud de esta información se limita a lo necesario para revisar la incidencia.
Diagnóstico de la incidencia
La revisión distingue entre falta de conformidad, daño de transporte, pieza faltante, error de montaje, desgaste derivado del uso y daño causado por un uso contrario a las instrucciones.
Cuando se requiere examinar físicamente el producto, se facilitan instrucciones de transporte o recogida. Los costes necesarios para aplicar una medida de conformidad que corresponda legalmente no se cargan al consumidor.
Reparación o sustitución
Cuando existe una falta de conformidad, el consumidor puede tener derecho a la reparación o sustitución en los términos previstos por la legislación, siempre que la medida elegida no sea imposible ni imponga costes desproporcionados frente a la alternativa legal.
La medida se ejecuta dentro de un plazo razonable atendiendo a la naturaleza del bien y a la finalidad para la que fue adquirido, evitando inconvenientes relevantes para el consumidor.
Reducción o resolución
La reducción del precio o la resolución del contrato se aplica cuando concurren los supuestos previstos por la ley, entre ellos los casos en que la puesta en conformidad no se realiza correctamente, resulta imposible o la falta presenta la gravedad legal necesaria.
La resolución puede dar lugar al reembolso correspondiente conforme a las reglas legales. Los reembolsos se emiten al medio de pago original.
Cómputo y reparación
El plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad de bienes es de tres años desde la entrega. El tiempo durante el cual el producto está puesto a disposición del vendedor para aplicar una medida correctora suspende el cómputo en los términos previstos por la normativa.
La documentación del pedido, la fecha de entrega y los registros de postventa permiten identificar el periodo aplicable.
Daños ajenos a la conformidad
La garantía legal de conformidad no cubre daños causados exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, montaje incorrecto realizado por el usuario cuando las instrucciones eran adecuadas, modificaciones no autorizadas, impactos externos, falta de mantenimiento exigido o desgaste normal compatible con la naturaleza y el uso del producto.
Estas circunstancias no se utilizan para excluir una falta de conformidad que ya existiera en la entrega.
Incidencias relevantes
Cuando una incidencia pueda afectar a la seguridad del producto, el cliente debe interrumpir el uso y comunicarla con la información disponible. Las instrucciones posteriores dependen de la naturaleza del artículo y del defecto identificado.
Los avisos de seguridad y medidas correctoras se comunican por los canales disponibles cuando resulte necesario.
Protección legal y contacto
Los derechos de conformidad son independientes del desistimiento de 14 días. El transcurso del plazo de desistimiento no elimina los derechos legales ante defectos o falta de conformidad.
Las relaciones de consumo dirigidas a España se rigen por la normativa imperativa aplicable. Las consultas y reclamaciones postventa se reciben en vente@zelvorniq.com y el +1 (314) 744-1432.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
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