Stock y entrega
Esta política explica cómo se gestiona la disponibilidad del catálogo y las incidencias que pueden aparecer entre la confirmación del pedido y la entrega. La información de stock se utiliza para aceptar pedidos y organizar la preparación.
La disponibilidad visible depende de la sincronización entre el sitio y los registros operativos. Una actualización técnica puede producir una diferencia temporal entre la pantalla y la existencia real.
Reserva del producto
La recepción técnica del pedido no crea una reserva definitiva cuando existe una incidencia de pago o una discrepancia de inventario. La asignación se consolida dentro del proceso de aceptación y preparación.
Los pedidos se gestionan según las unidades disponibles y la información de la operación. No se sustituye un producto por otro sin aceptación expresa del cliente.
Producto no disponible
Cuando una unidad pedida no está disponible, se informa al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido. El cliente puede aceptar una alternativa comunicada de forma clara o recibir la restitución correspondiente al producto afectado.
La falta de disponibilidad no obliga al cliente a aceptar una sustitución. Cuando la operación no puede ejecutarse, las cantidades pagadas se restituyen sin demora indebida conforme a la normativa aplicable.
Varios productos
Cuando un pedido contiene varios artículos, una incidencia de stock puede afectar solo a una parte. Los artículos disponibles pueden continuar su preparación cuando esta opción sea compatible con la operación y no perjudique al cliente.
Si el pedido se divide en varios envíos, el cliente recibe los números de seguimiento disponibles para cada bulto. La división no genera un gasto de envío adicional distinto del informado al finalizar la compra.
Estado del transporte
Después de la expedición se comunica la información de seguimiento disponible. Una ausencia temporal de escaneo puede deberse al proceso de clasificación del transportista y no implica por sí sola una pérdida.
Cuando el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormal, el cliente puede contactar en vente@zelvorniq.com para que se revise la información logística.
Correcciones y entrega fallida
Las solicitudes de cambio de dirección se atienden mientras el pedido no haya sido expedido. Después de la expedición, la modificación depende de las herramientas del transportista.
Si una entrega falla por ausencia del destinatario, el seguimiento puede incluir instrucciones para una nueva entrega o una gestión local. Si el envío retorna, la operación se revisa con el cliente antes de una nueva expedición o del remedio que corresponda.
Daño, pérdida o error
El cliente puede comunicar un paquete perdido, dañado, incompleto, equivocado o con un bulto faltante indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotografías del embalaje y del producto ayudan a identificar daños o errores de preparación.
La revisión utiliza la información del transportista, los registros de preparación y la documentación aportada. Los remedios se aplican conforme a la naturaleza de la incidencia y a los derechos legales del consumidor.
Demoras de entrega
La estimación de entrega es de 6 a 14 días laborables después de la expedición. Esta estimación se mantiene separada del plazo de preparación de 1 a 3 días laborables.
Los retrasos relacionados con red logística, operaciones aduaneras, condiciones meteorológicas o acontecimientos externos se comunican cuando existe información disponible. Un retraso no elimina los derechos legales ante falta de entrega o incumplimiento.
Información del cliente
Para resolver una incidencia, el cliente debe facilitar datos suficientes para identificar el pedido y permitir la revisión. En cuestiones de entrega resulta útil confirmar la dirección, el número de seguimiento, el estado mostrado y cualquier comunicación del transportista.
Las reclamaciones se reciben por vente@zelvorniq.com y el +1 (314) 744-1432.
Derechos y modificaciones
La responsabilidad se determina según la causa de la incidencia y las obligaciones legales aplicables. Las actuaciones de un tercero o un acontecimiento externo no reducen los derechos imperativos del consumidor.
Los cambios en la gestión de inventario o transporte se reflejan en esta página para operaciones futuras. Los derechos nacidos en pedidos anteriores se mantienen conforme a las condiciones y normas aplicables.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
vente@zelvorniq.com