Resolución alternativa
Esta página explica las vías de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles para controversias relacionadas con compras realizadas en el sitio y dirigidas a consumidores en España. Estas vías no sustituyen el derecho a acudir a los tribunales.
Se considera controversia de consumo una discrepancia vinculada a una compra, pago, entrega, devolución, reembolso, cambio, conformidad del producto o atención posterior a la venta.
Reclamación directa
Antes de utilizar una vía externa, el consumidor puede presentar su reclamación directamente mediante vente@zelvorniq.com o el +1 (314) 744-1432. La comunicación debe identificar el pedido, explicar los hechos y señalar la solución solicitada.
La aportación de confirmaciones de pedido, fotografías, seguimientos, comprobantes de pago y comunicaciones anteriores facilita la revisión del caso.
Tramitación interna
La reclamación se revisa a partir de la información del pedido, los registros de pago, el seguimiento logístico y la documentación aportada. Cuando falte información necesaria para comprender la incidencia, se solicita al consumidor la documentación concreta que permita continuar.
El resultado se comunica por el canal de contacto facilitado por el consumidor. Según la naturaleza del asunto, la respuesta puede incluir información, corrección de datos, reexpedición, reparación, sustitución, reducción del precio, devolución o reembolso cuando proceda legalmente.
Organismos de consumo
Si la controversia no se resuelve directamente, el consumidor puede acudir a los organismos de consumo competentes y a las entidades de resolución alternativa que tengan competencia sobre el asunto.
La competencia, admisión, documentación, idioma, duración y coste de cada procedimiento dependen de las reglas del organismo que lo tramite. ZELVORNIQ no declara adhesión voluntaria a un sistema arbitral concreto mediante esta página.
Información de consumo
La Unión Europea mantiene un portal de información sobre resolución de litigios de consumo y organismos disponibles. El acceso puede realizarse mediante el siguiente enlace: Portal europeo de resolución de litigios de consumo.
El portal permite localizar información y recursos en materia de resolución de controversias. La utilización del portal no impide ejercer otros derechos reconocidos por la normativa española o de la Unión Europea.
Información para la solicitud
Para una reclamación externa resulta útil conservar el número de pedido, la fecha de compra, el producto, el importe, el medio de pago, las comunicaciones mantenidas, los datos de seguimiento y los documentos que acrediten la incidencia.
Los datos personales incluidos en una reclamación se utilizan para gestionar el asunto y atender las obligaciones legales relacionadas con el procedimiento.
Alcance de la intervención
La participación del vendedor en un procedimiento concreto se determina por la legislación aplicable, la competencia del organismo y las reglas del sistema utilizado. Esta información no representa una adhesión voluntaria a un mecanismo concreto cuando dicha adhesión no haya sido formalizada.
El consumidor conserva la posibilidad de aceptar o rechazar las soluciones que tengan carácter voluntario según las reglas del procedimiento correspondiente.
Derecho a la vía judicial
El uso de una vía alternativa no elimina el derecho a acudir a los órganos jurisdiccionales competentes. Las controversias con consumidores se rigen por las reglas legales de competencia, incluida la protección correspondiente al domicilio del consumidor cuando proceda.
La ley aplicable no puede privar al consumidor residente en España de la protección otorgada por las disposiciones imperativas que resulten aplicables.
Consultas y cambios
Las consultas sobre una reclamación o sobre la documentación de un pedido se reciben en vente@zelvorniq.com y en el +1 (314) 744-1432.
Los cambios normativos o de los canales institucionales se reflejan en esta página sin reducir derechos ya ejercitados o nacidos en operaciones anteriores.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
vente@zelvorniq.com