Reclamaciones
Esta página describe el procedimiento para presentar y revisar reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, conformidad y servicio postventa.
La reclamación puede presentarse por correo electrónico en vente@zelvorniq.com o por teléfono en el +1 (314) 744-1432.
Qué incluir
La reclamación debe permitir identificar la operación y comprender el hecho reclamado. Resulta útil incluir nombre, número de pedido, producto afectado, fecha de compra o recepción, descripción de la incidencia y la solución solicitada.
Cuando exista documentación relevante, pueden aportarse confirmaciones, fotografías, comprobantes de pago, números de seguimiento o comunicaciones anteriores.
Registro y revisión
La reclamación se vincula al pedido y se revisan los registros relacionados con la operación. Cuando falte información necesaria, se solicita al cliente el dato o documento concreto que permita continuar.
La evaluación toma en cuenta la información comercial visible en la compra, las condiciones aplicables, los registros de pago y transporte y los derechos legales del consumidor.
Medidas disponibles
Según la incidencia, el resultado puede consistir en aclaración de información, corrección de datos, reexpedición, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución de la compra, devolución o reembolso cuando corresponda.
La medida concreta se determina por la naturaleza de la incidencia y por los derechos que resulten aplicables. Una reclamación no limita otros derechos legales.
Nueva valoración
Si el cliente considera que la respuesta no ha tenido en cuenta un dato relevante, puede solicitar una nueva revisión aportando la información adicional y la referencia del pedido.
La segunda revisión analiza el expediente y la documentación nueva sin eliminar el derecho a acudir a organismos de consumo o a la vía judicial.
Organismos de consumo
El consumidor puede acudir a los organismos públicos de consumo o a las entidades de resolución alternativa competentes cuando la controversia no se resuelva directamente.
La Unión Europea ofrece información sobre recursos de resolución de litigios de consumo en el portal europeo de resolución de litigios de consumo.
Acción judicial
La utilización de un procedimiento interno o externo no elimina el derecho del consumidor a acudir a los tribunales. La competencia se determina conforme a las reglas legales aplicables, incluida la protección correspondiente al domicilio del consumidor cuando proceda.
La relación de consumo no puede someterse a una cláusula que prive al consumidor de la protección imperativa reconocida por la legislación aplicable.
Documentación y datos
Los registros relacionados con una reclamación se conservan durante el tiempo necesario para gestionarla y durante los periodos exigidos o permitidos para cumplir obligaciones legales y formular, ejercer o defender reclamaciones.
Los datos personales se utilizan para verificar la operación, investigar los hechos, comunicarse con el cliente y aplicar la medida correspondiente.
Canales directos
Las consultas de clientes y autoridades se reciben directamente en vente@zelvorniq.com.
Aplicación
Los cambios en los procedimientos de atención o en los recursos institucionales se reflejan en esta página. Una modificación no reduce derechos adquiridos ni altera de forma retroactiva la evaluación de una operación anterior.
Las relaciones con consumidores en España se someten a la normativa imperativa de protección del consumidor que resulte aplicable.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
vente@zelvorniq.com