Desistimiento en 14 días
El consumidor que compra a distancia puede desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Inicio y vencimiento
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el cómputo se determina conforme a las reglas legales aplicables a la última entrega correspondiente.
Cuando el último día del plazo sea inhábil conforme al cómputo legal aplicable, el vencimiento se traslada al siguiente día hábil.
Cómo comunicar la decisión
El consumidor puede comunicar su decisión mediante vente@zelvorniq.com o el +1 (314) 744-1432. La comunicación debe expresar de forma inequívoca que desea desistir e identificar la compra.
Después de recibir la comunicación, se facilitan las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No se publica una dirección fija de devolución porque la ruta logística depende del producto y del caso.
Declaración de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente texto: «Comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al pedido indicado a continuación».
El uso de este texto no es obligatorio. Cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal produce el efecto correspondiente.
Envío del producto
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para devolver el producto. El plazo se cumple cuando entrega el bien al transportista antes de que finalice ese periodo.
Los gastos directos del transporte de devolución son asumidos por el vendedor. No se cobra una tasa de reposición.
Manipulación y valor
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para ese examen, en los términos previstos por la legislación de consumo. El embalaje y los componentes recibidos deben conservarse en la medida necesaria para realizar una devolución protegida y completa.
Importe devuelto
El reembolso comprende los pagos recibidos por la compra y los costes de la modalidad de entrega ordinaria. Cuando el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega de mayor coste, la diferencia respecto de la modalidad ordinaria no se reembolsa.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin costes por el propio reembolso.
Cuándo se emite el reembolso
El reembolso se inicia sin demora indebida y, como límite, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor es informado de la decisión de desistir.
En contratos de venta de bienes, el reembolso puede quedar retenido hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según qué hecho ocurra antes, salvo que el vendedor haya ofrecido recogerlo.
Después de emitido el reembolso, el abono bancario se refleja en un plazo de 3 a 10 días laborables según la entidad de pago.
Límites previstos por ley
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando se cumplan los requisitos legales de esa excepción.
También quedan fuera los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido desprecintados, en los términos previstos por la ley.
Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor frente a una falta de conformidad.
Protección del consumidor
El desistimiento es independiente de los derechos derivados de un producto defectuoso o no conforme. El consumidor conserva las acciones de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que correspondan.
Las relaciones de consumo dirigidas a España quedan sometidas a las normas imperativas aplicables. Las consultas se reciben en vente@zelvorniq.com y en el +1 (314) 744-1432.
Contacto
directo.
1722 Newhall Ct, Saint Louis, Misuri, 63136, Estados Unidos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España
vente@zelvorniq.com